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FAQS TIENDA ONLINE

PAGO

  • ¿Llevan impuestos los precios que veo?

Sí, el precio indicado ya incluye IVA por lo que es el precio final del artículo.

  • ¿Cómo aplico el cupón?

Tras añadir todos los productos a la cesta puedes ir a Finalizar pedido, insertar el cupón y validarlo antes de finalizar el pedido.

*Si el cupón es por un pack de prendas, deberás seleccionar todas las prendas incluida en ese pack para que el cupón se aplique

*Los cupones no son acumulables

  • ¿Qué métodos de pago tenéis disponibles?

Aceptamos tarjetas de crédito y PayPal como métodos de pago

  • ¿Son seguros los métodos de pago virtuales?

Si, aseguramos las transiciones por la pasarela de pago.

ENVÍO

  • ¿Cuánto cuesta el envío?

Puedes ver el costo del envío a tu país al realizar el pedido.

  • ¿Cuánto tardará en llegarme el envío?

Cuando finalices el pedido, recibirás un mail indicando la fecha en la que se enviará el mismo.

A veces, se acuerdan fechas específicas con el club que difieren del email recibido, consulta con los responsables del club para confirmarlo.

Una vez tengamos tu pedido listo para enviar, te llegará un segundo mail por parte de la agencia de transportes y el número de seguimiento. La entrega suele hacerse en 24/48hrs laborales desde el envío.

  • ¿Puedo cambiar de dirección una vez hecho el pedido?

Para realizar un cambio en los datos de entrega insertados se deberá enviar un email a ​​info@geff.store indicando el nº de pedido y la nueva dirección de entrega antes de la fecha de salida indicada en el email recibido.

  • No he recibido mi pedido, ¿Qué puedo hacer?

Cuando realizaste el pedido te enviamos una fecha de envío . Recuerda que esa es la fecha de envío y no de entrega. Si después de 24/48hrs no lo has recibido, envíanos un correo a ​​info@geff.store y le daremos respuesta lo antes posible.

A veces se acuerdan fechas específicas con el club que difieren del email recibido, consulta con los responsables del club para confirmarlo.

ATENCIÓN AL CLIENTE

  • ¿Cómo puedo contactar con vosotros?

Puedes contactar con nosotros en el siguiente correo: ​​info@geff.store. Nuestro horario de atención al cliente es de 9:00 h a 17:00 h (CEST)

  • ¿Puedo devolver mi producto?

Para productos no personalizados: En los casos en que la talla del producto adquirido no se ajuste a tus necesidades, podrás solicitar el cambio de talla, en un plazo de 14 días desde la Confirmación de Envío. Envíanos un correo indicando el producto y la talla por la que deseas cambiar el producto adquirido, siempre que se trate del mismo producto.

El gasto de la devolución por cambios de tallas correrá a cargo del cliente.

Los productos personalizados (dato variable: nombre y/o número) no admiten cambios, por lo que te recomendamos mirar correctamente la tabla de tallas en la ficha técnica y el video explicativo (lo encontrarás en la ficha de cada producto).

  • ¿Qué hago si me ha llegado un producto defectuoso?

En caso de piezas defectuosas deberá enviar mail a info@geff.store con fotos indicando y mostrando el problema. El plazo máximo para la realización de la reclamación es de 15 días desde la recepción del producto. Cada caso será estudiado con fábrica para ver el origen y la posible solución de la incidencia.

PEDIDO

  • ¿Cómo elijo mi talla?

Cada producto tiene su propia tabla de tallajes que encontrarás en la ficha de producto. Además, en este video encontrarás las instrucciones para hacerlo correctamente.

Primero una prenda que tengas en casa que te quede cómoda (el mismo que estás por adquirir: camiseta, pantalón corto, sudadera, etc.) y un metro.

Estira la prenda en una mesa y mide la distancia tal y como indica la tabla de tallas. Atención: la prenda debe estar bien estirada para poder medirlo correctamente.

Con esos centímetros iremos a la tabla de tallajes de la ficha técnica.

Además, en algunos productos contamos con tallas especiales para los más altos.

  • ¿Dónde encuentro la guía de tallas del producto?

Encontrarás la ficha del producto con toda la información técnica al hacer clic en el producto en la pantalla inicial.

  • ¿Puedo personalizar el producto?

Depende del producto. Verás en la página del producto la posibilidad de incluir el nombre y/o número.

  • ¿Puedo cambiar los datos del pedido una vez hecho?

Si acabas de hacer el pedido y necesitas un cambio, envíanos un mail a info@geff.store el mismo día en que realizas el pedido, y gestionaremos el cambio. Si el pedido se ha puesto en marcha y es un producto personalizado, lamentablemente no podremos gestionar ese cambio.

PRODUCTO

  • ¿Cómo se han fabricado tus productos? ¿De dónde vienen los productos?

GEFF es una marca con fábrica propia en Ontígola. Hace unos años desarrollamos un sistema propio de gestión para dar solución a las necesidades de clubes y deportistas

  • ¿Se utilizan materiales de calidad? ¿Las tintas son ecológicas?

En GEFF realizamos una dedicada supervisión de la calidad de nuestros productos. Controlamos todo el proceso de fabricación, por lo que estamos seguros de que nuestro producto es de calidad.

Además, contamos con distintos certificados, por ejemplo el STANDARD 100 by OEKO-TEX®. Es un certificado ecológico que somete a nuestros productos a detección de más de 300 sustancias nocivas tanto en la tela como en las tintas.

OTROS

  • ¿Cómo creo una cuenta?

Lo primero será cliquear en el enlace de “Identifícate” en el menú superior. Busca el botón de “registrarse” al final. Rellena tus datos en los campos solicitados y ¡listo!.

  • ¿Qué es GEFF?

GEFF nació en el año 2010 para cubrir la necesidad de que las equipaciones personalizadas de clubes llegaran siempre a tiempo

Aprovechando la tecnología de impresión digital hoy es la fábrica de equipaciones deportivas personalizadas por sublimación más grande de Europa

La maquinaria de última generación se une a un sistema de gestión, diseño, maquetación e impresión digital único que permite la fabricación masiva de productos textiles personalizados

  • ¿Cómo recuperar la contraseña?

Pinchar en Identifícate.
Pulsar Cambiar Contraseña.
Introducir el correo electrónico con el que se haya registrado, y pulsar el botón Enviar.
El sistema enviará un e-mail a la cuenta de correo asociada con un enlace. Si no se recibe el correo en un plazo razonable, revisar la carpeta de correo no deseado o spam.
En el formulario al que lleva el enlace, introducir la nueva contraseña en las dos cajas de texto, y pulsar el botón Enviar.
La contraseña habrá sido cambiada, ahora se podrá identificarte con los nuevos datos.